Nanas Group olarak, otel ekipmanları ve buklet ürünleri sektöründe siparişlerinizin zamanında, güvenli ve hasarsız bir şekilde elinize ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Lojistik ve teslimat süreçlerimize dair genel kurallar ve işleyiş aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
Standart Ürünler: Stoklarımızda hazır bulunan standart otel ve buklet ürünleri, sipariş ve ödeme onayının ardından aksi bir durum belirtilmedikçe 1 ila 3 iş günü içerisinde lojistik/kargo firmasına teslim edilir.
Özel Üretim ve Logolu Ürünler: İşletmenize özel olarak tasarlanan logolu buklet ürünleri, tekstil, terlik ve özel ölçülü ekipmanların üretim ve hazırlık süreleri; sipariş adetlerine ve tasarım onay tarihine bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Bu tür özel siparişlerde teslimat takvimi, sipariş aşamasında karşılıklı olarak belirlenir ve sözleşmede belirtilir.
Yurt İçi Gönderimler: Türkiye genelindeki siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz lider kargo firmaları veya ambar/lojistik şirketleri ile sevk edilir. Kargo/nakliye ücreti, sipariş hacmine veya dönemsel yürütülen lojistik kampanyalarına bağlı olarak sevk öncesi belirlenir.
Uluslararası Gönderimler (İhracat): 50’den fazla ülkeye ihracat yapan firmamız; hava, kara ve deniz yolu taşımacılığında küresel lojistik partnerleriyle çalışmaktadır. Yurt dışı gönderimlerde teslimat şartları (Incoterms; EXW, FOB, CIF, DDP vb.) müşteri ile yapılan satış sözleşmesine göre belirlenir.
Hasar Kontrolü: Siparişiniz size ulaştığında, paketi/paleti teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz. Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi şüpheli bir durum tespit ederseniz, kargo/lojistik görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Eksik veya Yanlış Ürün: Teslim aldığınız koli/palet sayısının sevk irsaliyesi ile uyuşmaması veya paket içeriğinde eksik/yanlış ürün bulunması durumunda, durumu teslimat günü içerisinde fotoğrafları ile birlikte Nanas Group müşteri ilişkileri ekibine bildirmeniz gerekmektedir.
Tutanak tutulmayan veya süresi içinde bildirilmeyen hasarlı/eksik ürün durumlarında, lojistik firmalarından hak talep edilemediği için firmamız sorumluluk kabul edememektedir.
Sipariş verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, ürünler depomuzdan çıkış yapmadan önce müşteri temsilcinize yazılı olarak bildirilmelidir.
Alıcı tarafından hatalı veya eksik girilen adres bildirimleri sebebiyle teslim edilemeyen, depomuza geri dönen veya yönlendirme yapılan kargoların ek nakliye maliyetleri alıcıya (müşteriye) yansıtılır.
Hava muhalefeti, doğal afetler, grev, gümrük süreçlerinde yaşanan gecikmeler, küresel lojistik krizleri veya kargo firmalarının yoğunluk dönemleri (resmi tatiller, özel indirim dönemleri vb.) gibi kontrolümüz dışında gelişen mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden Nanas Group sorumlu tutulamaz. Ancak bu gibi durumlarda siparişinizin takibi ve çözümü için ekibimiz her zaman destek vermeye devam edecektir.
Sipariş Takibi ve Sorularınız İçin: Siparişlerinizin lojistik durumu hakkında bilgi almak veya sevkiyat taleplerinizi iletmek için info@nanasgroup.com üzerinden bizimle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.